Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei REWI Schmuckvertrieb vertrauen wir auf die Qualität unserer Titanringe. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte bezüglich Rückgaben, Erstattungen und Transportschäden. Das deutsche Verbraucherrecht bietet zusätzliche Schutzmaßnahmen, die diese Richtlinie ergänzen.

Transportschaden-Garantie

Sollte Ihr Ring beschädigt oder in stark beeinträchtigtem Zustand ankommen (sichtbare Kratzer, Dellen, Verformungen, Oberflächenschäden oder schwere Beschädigungen), benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos und Ihrer Bestellnummer. Dies ermöglicht uns, schnell zu untersuchen und zu reagieren.

Nach Überprüfung bieten wir eines der folgenden Angebote:
• Kostenloser Ersatz (falls am Lager verfügbar)
• Vollständige Rückerstattung inklusive Ihrer ursprünglichen Versandkosten

REWI Schmuckvertrieb trägt alle Kosten für bestätigte Transportschadensansprüche. Ihnen entstehen keine Versandkosten.

Qualitätskontrolle unserer Ringe

Alle Ringe werden vor dem Versand sorgfältig auf Mängel, Kratzer, Dellen, Verformungen und Oberflächenschäden überprüft.

Wir garantieren eine gründliche Sichtprüfung vor dem Versand.

Bei Lieferung sollten Sie Ihren Ring sofort überprüfen. Wenn sichtbare Schäden oder Mängel erkennbar sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückgabeberechtigung

Titanringe

Titanringe können unter den folgenden Umständen zurückgegeben werden:

1. Transportschadensansprüche: Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, wenn der Ring beschädigt oder erheblich beeinträchtigt ist, mit Fotobeweis.

2. Erhebliche Mängel bei Lieferung: Innerhalb von 14 Tagen, wenn der Ring Anzeichen von Herstellungsmängeln aufweist (falsche Größe, Kratzer, Dellen, Oberflächenschäden, fehlerhafte Gravur) oder bei Versand beschädigt wurde.

3. 14-Tage-Widerrufsrecht (deutsches Verbraucherrecht): Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zu widerrufen, sofern der Ring in Originalverpackung und ungetragen ist. Die Rückversandkosten tragen Sie selbst für Standard-Widerrufe (keine Mängelrückgaben).

Ringe, die als Mängelrückgaben zurückgegeben werden, müssen in Originalverpackung sein und mit fotografischem Beweis des Mangels versehen sein.

Gravierte und personalisierte Ringe

Gravierte und personalisierte Ringe können nicht zurückgegeben werden und sind Endverkäufe. Dies wird Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt, und Sie bestätigen Ihr Verständnis an der Kasse. Personalisierte Produkte können nach Anfertigung nicht mehr zurückgenommen werden.

Sonstiges Zubehör

Sonstiges Zubehör kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern es ungenutzt und in verkehrsfähigem Zustand ist. Originalverpackung wird bevorzugt, ist aber nicht erforderlich.

Rückversand-Verantwortung

Für Transportschadensansprüche und Mängelrückgaben:

REWI Schmuckvertrieb stellt ein kostenloses Rückversand-Etikett zur Verfügung. Sie tragen keine Versandkosten für bestätigte Transportschäden oder Mängelrückgaben.

Für Standard-14-Tage-Widerruf (kein Mangel):

Sie tragen die Rückversandkosten als Verbraucher gemäß deutschem Verbraucherrecht (§357(6) BGB). Ihre ursprüngliche Versandgebühr wird bei Standard-Widerrufen nicht erstattet.

Für fehlerhaft versandte Artikel:

Sollte ein Fehler bei Ihrer Bestellung vorliegen (falscher Artikel versandt, doppelter Versand), trägt REWI Schmuckvertrieb alle Rückversandkosten und stellt ein bezahltes Rückversand-Etikett zur Verfügung.

Rückerstattungsabwicklung

Für bestätigte Transportschäden/Mängelrückgaben:
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Arbeitstagen an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgestellt, nachdem wir den zurückgesendeten Ring erhalten und überprüft haben. Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet.

Für Standard-Widerrufe:
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Arbeitstagen an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgestellt, abzüglich Ihrer ursprünglichen Versandgebühr. Der Rückversand ist Ihre Kosten.

Bearbeitungszeit:
Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche 2–5 Werktage, um Ihr Konto zu gutschreiben, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.

Wie Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung anfordern

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns umgehend

Senden Sie eine E-Mail an Reinhard.Wickhorst@arcor.de innerhalb von 48 Stunden (für Transportschäden) oder innerhalb von 14 Tagen (für andere Ansprüche) mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Klaren Fotos des Rings, auf denen der Mangel oder die Beschädigung sichtbar ist
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Schritt 2: Warten Sie auf Überprüfung

Unser Team überprüft Ihren Anspruch und kontaktiert Sie innerhalb von 2–3 Arbeitstagen. Wir können Nachfragen stellen, um das Problem zu überprüfen.

Schritt 3: Rückgabeanweisungen erhalten

Falls Ihr Anspruch genehmigt wird:
• Für Transportschäden/Mängelrückgaben: Wir senden Ihnen ein bezahltes Rückversand-Etikett
• Für Standard-Widerrufe: Rückgabeanweisungen werden bereitgestellt; Sie tragen die Rückversandkosten

Schritt 4: Versenden Sie den Ring

Verwenden Sie das bereitgestellte Rückversand-Etikett (falls zutreffend) oder Ihre eigene Versandmethode. Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 5: Rückerstattungsabwicklung

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Rings wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Arbeitstagen an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel verarbeitet.

Ausnahmen und Einschränkungen

Keine Rückgabe möglich für:
• Gravierte und personalisierte Ringe
• Artikel, die erheblich verändert wurden

Einschränkungen für Ansprüche:
• Transportschadensansprüche müssen innerhalb von 48 Stunden mit Fotobeweis eingereicht werden
• Mängelrückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen mit Fotobeweis eingereicht werden
• Widerrufe müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vorgenommen werden

Qualitätssicherung und Dokumentation

Alle bestätigten Transportschadensansprüche und Mängelmeldungen werden zu Qualitätsverbesserungszwecken dokumentiert. Diese Daten helfen uns, Muster bei bestimmten Lieferanten oder Ringmodellen zu erkennen und die Gesamtqualität zu verbessern. Ihr Feedback verbessert direkt unsere Beschaffungsentscheidungen.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter shop@rewi-titan.de oder 030/375 11 12 bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihren gesetzlichen Rechten. Wir sind gerne für Sie da.

Rechtliche Hinweise:
REWI Schmuckvertrieb
Kronprinzenstr. 76
13589 Berlin
Steuernummer: 19/589/60109
USt-ID-Nr.: DE136062376